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良工阀门：质量与服务，“一个都不能少”

来源：中国阀门城作者：龚保卫日期：2013/9/5 访问：

    良工阀门宣言：客户的需要就是我们的责任。随时了解跟踪产品设备的运行状态，关心客户的需求，一旦发现问题，24小时回应，72小时到位，来满足，超越客户的期待。
    随着全球经济的一体化，市场竟争越来越激烈，我国企业在市场（阀门市场分析）摸爬滚打中也开始意识到，简单的从事产品的生产已经不能适应市场发展，因此企业开始以产品竟争扩展到了市场领域的多层次多方面，在中国阀门制造领域，良工阀门集团取得了骄人的成绩。早在10年前，公司在经营和管理上输入了全新的理念：服务与质量“一个都不能少”。近日，记者就此举措和理念采访了良工阀门集团总经理潘成涨。
    提高服务正能量才能赢得市场
关于良工阀门开发市场的秘诀之一“服务”，潘总的解释是：给客户以全方位的服务，不仅要满足客户的需要，更要与客户沟通发现挖掘客户的需要，也就是说不仅服务于当前合作客户更要服务于潜在客户群。
    潘总说， “以科技为向导，以质量求生存，以信用求发展”是良工阀门集团的特色。企业始终本着“质量第一，信誉第一，用户至上”的宗旨，开拓着公司的业绩，良工服务客户的第一步便是与客户沟通，企业在交易的进程中总会出现很多问题，所以要顺利地拓展国内外的业务，除了产品本身的质量与技术（阀门技术）创新方面的硬件之外，还要在获取行业技术信息，提高管理水平，推出增值服务等诸多方面下功夫。
    良工阀门产品作为在石油、化工、制药、水利、电力、军工等防腐设备工程的运用过程中，客户对产品的要求很高。对于不同客户的不同需求要给予满足。比如许多国外企业或者大型工程项目在价格上要求比较次要，更重要的是产品质量能否过关，对某些高要求的配件，可能有特殊的要求，这时我们的服务就是要特别的到位了。因为在产品同质化程度如此高的今天，质量上的差距很大程度上体现在客户的服务上。
    良工阀门集团将客户服务部在公司的地位上升到一定的位置，以显现公司对于客户开发和客户维护的决心，这一点很有战略意义。公司成立至今引进和吸收世界先进技术，加强与国外先进技术的交流，将科研成果投入到新产品的开发中来。使产品不断得到更新与完善。性能更加稳定、可靠；随着业务的不断扩展和管理、制造能力的增强。良工阀门的信念就是为广大客户提供一流的产品，一流的服务，对于客户，公司坚持主动回访，将自己产品的使用情况掌握在自己的手里，同时也提升用户的满意度。于是，良工阀门集团的售前、售中及售后服务，博得了用户的信赖。
    另外，良工阀门把培养潜在客户的人气作为服务效能的一种秘诀。
    曾有位营销专家说过：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少上百个潜在的顾客。这个概念被良工阀门集团运用，销售人员在认真对待每一位客户。潘总认为，开拓顾客关系，最基本的是要有长期观念，顾客关系不是一朝一夕就能培养出来的。所以要培养潜在客户，泵阀行业尤为明显，产品从开始到使用，是一个漫长的过程，产品的寿命，产品的兴趣，期后延续等等。它是个慢工，是个细活儿。比如说投放广告，印发公司资料、样本等等，怎样让客户提高对公司产品的兴趣，怎样的安排才能得到最大的效率。其目的是让客户能最大程度地记住公司产品、记住企业，有些客户虽暂时不用阀门，不代表他将来也不需要，不代表他客户群的企业不需要，长期良好的客户关系的建立，随之带来的也是潜在客户的人气提升。当他需要有泵阀产品的时候，能够马上联想到或者被朋友推荐到良工的产品，这就是良工产品销售成功的奥秘了。
    所以潘总认为，在维护当前客户的同时，要积极的服务潜在客户、为企业的发展打下良好运作氛围和人脉网络。
    质量是市场的基础
    质量是企业经营管理的核心
    “一个没有战略概念的企业无论如何是难以在当今市场环境下获得长远发展的。”良工阀门集团总经理潘总，面对记者的采访如此说。
    潘总认为，即便由于某些原因公司有着暂时得到客户认同的并且有一定竟争能力的产品，但是产品的品质不随之跟上，不乘势建立品牌效应，成功立足市场是不会持久的。产品质量是企业的生命。重视产品质量是企业文明生产，提高企业管理水平的基本要求。产品质量是企业管理的综合反映，抓产品质量就像抓住了企业管理的“牛鼻子”，只有揪住他才能一路向前。当前的经济社会中，一个企业能否向市场提供能够满足用户所需求的优质产品，是一个企业发展并成为行业先锋的条件和保证，因为只有这样才能使产品通过了各项的认证，达到了国家标准，让产品在企业竟争中站稳市场。
    潘说，在过去的10多年创业与发展过程中，良工阀门提出了以质量为经营的中心的质量经营概念，不断地用质量管理的思想和方法，来不断改进和提高生产效率，提高经营的质量。在全体员工不懈努力下，使企业形成了以科研开发为龙头，设计制造为支柱，安装调试检测为后盾的一整套企业质量管理体系，并通过ISO9001、CE、API 、TS等多项认证，建立了优良售后服务体系。产品畅销全国二十多个省市及欧美、东南亚地区，现已是中石化一级会员单位，成为中石化重要供应商。
    所谓质量经营，就是把质量跟经营管理结合在一起，要把以往的质量监督渗入到经营管理中。近几年来，良工阀门结合企业实际，再次大胆调整企业管理模式，形成了崭新的质量管理体系，高薪聘请质量管理高级工程师。其目的是为了更加巩固质量管理体系，对产品质量控制提出更高的要求。
    潘总告诉记者，良工阀门集团已在全国各大中城市设有办事处，产品质量信誉度很高，良工阀门品牌不断由国内向国外扩张。要保住这个荣誉，首先要有领先的质量管理，从策划设计到质量监控到全面的管理，都要将他与经营相挂钩。对全员的质量意识，要提升到至高境界。只有本着技术、质量与服务“一个都不能少”的经营和管理理念，良工阀门品牌才越叫越响，才能铺就良工阀门做强做大做久的康庄大道。

关键词：良工阀门

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