朱小姐在某知名品牌橱柜店定制了一套橱柜，安装之前，师傅事先到其家里看了一下进出水管情况，在确定朱小姐厨房设施都没有问题后，于2014年12月5日上门为其安装了整套橱柜，所有安装材料按事先约定均由商家提供。安装完毕后师傅告诉朱小姐等过一段时间再用，因为是新装修的房子，她也没有入住。但在今年1月11日晚，她接到楼下业主的电话，说因为她家房子漏水让他家的房子屋顶给浸花了。朱小姐急忙赶过去，一打开门发现家里全是水，橱柜水盆下面的热水三角阀正在漏水，她急忙拨通商家电话，商家派了三个师傅到其家里查看现场。漏水的问题是解决了，但是对朱小姐和楼下业主提出的损坏赔偿要求却不置可否，商家承认是因为三角阀问题导致漏水，但至于如何处理一直迟迟未作答复，无奈之下朱小姐找到了市工商局12315要求维权。
《消法》第五十二条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”该橱柜商家因安装过程中技术处理不当造成水管漏水，导致朱小姐和楼下业主家装及家具等部分损害，应承担主要责任，对因此而造成的损失应予以赔偿。经执法人员多次上门现场查看，并组织三方当事人进行调解，最终达成协议：1、商家与投诉人朱小姐按照7/3的比例给付楼下业主共计8000元的现金赔偿；2、商家一次性补偿给投诉人现金3800元；3、商家为投诉人更换橱柜的水盆柜底板并继续承担橱柜售后。
刘洪李芙蓉