阀被“冷”坏，商家可免责吗?
商报讯(记者殷觞)寒潮过后，陶先生家的花洒一直漏水。这是他新买的商品。故障，本由品牌商负责维修。可员工上门后，却向陶先生索要维修费用。
新居布置，事务繁多。浴室的花洒，就属于其中之一。陶先生千挑万选，最后看中的，是摩恩的产品。这一套花洒组合，包含了花洒、喷头、龙头等一系列配件。“恒温”、“集高端于一身”是品牌商品的广告语。购买商品，陶先生花费了1760元。去年12月底，他向商户取得了器物，并安排了工人妥善安装。
上个月寒潮来势汹汹，令人至今难忘。陶先生房子新，也并不常用。然而，寒潮过后，陶先生察访新屋时，却发现流水绵绵不绝。“水，就是从花洒的阀门流出来的。”陶先生道，“无论怎么旋控开关，水都停不住。”于是，他拨打了品牌的售后电话，期待解决问题。“摩恩，也确实派了位员工上门。”陶先生说。
摩恩的花洒产品，整件保修1年;滴水、漏水问题，会保修5年。陶先生的产品购买不到3个月，他原以为，维修器械，自己无需花费。可是，员工察看过后，却要收取760元的费用。“用户产品失灵，这是因为恒温阀的阀芯被冻坏了。”摩恩工作人员解释道，“这不属于产品质量问题，所以，维修需要收费。”摩恩强调，他们的产品，只适用在零上4摄氏度到90摄氏度使用。而寒潮来临时，苏州的气温，大多维持在0摄氏度以下。
水阀因低温而损坏，这确实不属于产品质量问题吗?为此，记者咨询了中国五金制品协会。陈先生是工程师，同时也负责厨卫用品标准的制定。“一般来说，水阀这类产品，普遍只能在4度到90度之间使用。”陈先生说明，“低温情况下，水结冰会膨胀，就有可能撑坏部件。”因此，当天气条件较为恶劣时，适当流水，可以防止类似事情的发生。“不过，如果更为恶劣的话，恐怕这种方法用处也有限。”陈先生补充道。
产品损坏，或不属于质量问题，商户维修可以收费吗?为此，记者又咨询了商报律师团成员徐志良律师。徐律师，现供职于江苏久顺律师事务所。“或许水阀在低温下会发生问题。”徐律师道，“但是，在这次寒潮中，并非大多数水阀都因低温而坏损。所以，对商品质量的疑虑，这样的说法还不能消除。”同时，按照“新消法”，耐用商品销售之后的6个月间，消费者若发现瑕疵，“由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。
目前，就此事，消费者和商家仍在协商处理中。