欢迎收听东方传呼，我是记者李雪梅。家住宝山辛之苑小区的居民杨先生近日向东方传呼热线62706270反映，因居民楼水泵噪音过大，影响到生活。他通过网络搜索，发现上海长征泵业有限公司在销售一款号称低噪音的屏蔽泵：
[泵是装在居民楼里底楼的，要声音轻一点的震动小一点的，看到他们网上宣传有一台叫屏蔽泵，比较新的技术运用到上面的，说声音很轻的，没有震动的]
随后，杨先生根据网页上提供的销售热线联系到了自称为公司销售经理的吴先生，并通过其完成了订购、付款、收货等行为。但新泵安装后，试用效果并不尽人意，声音不减反升。杨先生再次联系吴先生，后者提供了水泵在温州的生产厂家电话。随后，厂家安排上海仓库工作人员检修后表示产品没问题。当杨先生再次致电上海长征泵业时，另一位销售人员徐先生接听了电话，表示吴姓销售已离职：
[徐：姓吴的原来在我这里，现在我也不清楚，那你们合同签了没有
杨：合同没签，就一个订购的订购单]
没有合同没有发票，杨先生的维权遇到了坎儿。管理小区的四和物业相关负责人陈女士说，杨先生此前曾多次反映水泵声音过响，想更换。当时他们解释说更换水泵要征集业主意见，也要业委会通过。没想到，程序还没开始走，杨先生就已经自行购买了水泵：
[本来想是换水箱的，换水箱也征求意见了，百姓不同意。那么他说实在不行就换个泵。作为我们物业也好，业委会也好，要走形式的，因为毕竟是业主大家共同用的…后来我们工程部的人说，杨先生把这个泵已经买回来了，泵买回来以后就安装了]
没有走完规范流程，杨先生购买及安装水泵的行为以及其间发生的费用，也就无法从物业、业委会处得到支持和补偿。静安区天目西路市场监督管理所相关负责人胡女士说，经过调查他们发现，杨先生购买的水泵本身质量的确没有问题，只是与应用场景不匹配：本文由上海五岳磁力泵公司转载发布；上海五岳是专业的磁力泵厂家，主要生产CQ不锈钢磁力泵,CQW磁力漩涡泵,CQB-F氟塑料磁力泵,CQB-G高温磁力泵,MP微型磁力泵等，并终身为使用单位提供相关产品技术支持。
[产品的一系列手续是比较齐全的，检验合格证明都有的：杨先生所购买的这个泵是工业用泵，对于功率的要求是比较高的，所以其实是不适用于日常居民的生活用途，我们最后就协调双方进行了一个退款]
杨先生的诉求得到解决。但试想，如果从一开始，杨先生不是自行其是，而是先征得小区业委会同意、并且通过正规流程购买产品并保留相关凭证，那么在后续维权时，也就不会经历这么一番波折了。东广新闻台