深冬季节，有一批始终与严寒作斗争的人，有了他们的付出我们的生活变得温暖，今天我们去认识一位供暖战线上的“女管家”。
一米见长的办公桌，记录本和各类阀门，济南热力集团供热四公司的孙芹穿着工装挺着腰板坐在桌前，桌旁的藏蓝色布包却格外引人注意，这可是她的“秘籍”。孙芹是济南热力集团唯一的女管家，负责供热片区内各级管网及客户用热设施进行巡检，排气、调节、清洗过滤网，这些暖气冬季常见病正是孙芹日常主要工作的一部分。孙芹负责的电力设计院站，供热面积70多万平方，6000多户用户居民，16座换热站，其中11个公司站，5个用户站，10个人负责，站内设施却井井有条，她处理工况从容，大事小事都安排的合理有序。每天上午，七点半准时从站上出发，每个阀门、每根管道仔细走一遍，这是她二十年来的老习惯。
“咱站上负责的老旧小区多点，管道都有些老化，师父的这个办法可管用了。”“去年15号当天电话就接了200多次，今年比去年少了80多次。”同事们介绍着站上的“老传统”，孙芹说“这都是大家的功劳”。今年夏天，孙芹照例提前走访用户，小区里的袁大姐反映一到供暖季，供暖问题成了大家的心病。11月8日，济南热力集团提前开始热调试，一大早孙芹就主动联系上了袁大姐，通过排查发现需要管道进行改造，她耐心讲解原理，解释原因，袁大姐听了连连竖起了大拇指说：“专业的事交给你，这楼上邻里邻居的工作我帮你做！”
从工程开工开始，她每天上班前都会去看看，提醒施工时噪音小点，动作利索点。开工前，她把注意的事项等列在小黑板上，方便用户了解情况，工程仅用十天便完工，赶在寒潮来临前，用户顺利用上了有温度的暖气，在工程完工后她仍不忘操心恢复原样。袁大姐乐夸赞孙芹“没有信错人”。孙芹说道，“谁家没个老人，与人方便，与己方便。点滴小事，总会得到大家理解。”“知行合一，为人民服务”的意义，不是口号，她用朴实的行动做出最好地诠释。
别看孙芹是一名女同志，但专业技术上的事儿，一点都不输给男同志。用孙芹的话说“设备上的事儿，原理都是相通的，摸索个几年，就都明白了”，自信源于底气，二十年的工作经验积累给了她足够的自信。她见证了供热行业的变革，从早期的煤炉取暖到集中供暖，再到智慧供热，她不断创新、学习、赶超，最终成就了现在的胸有成竹。“用户电话一来，看看手机系统，基本就能断定是哪条线、哪个点的问题。”“现在智慧供热让我们一线的职工干活省心又省力。每天不管多晚，我都要看看咱的系统报表等数据，只要动动手指，就实时掌握运行情况。”去年济南热力集团上线了智慧供热系统，孙芹仔细研究把系统和实际工作结合起来，极大地提高了工作效率。
说到孙芹的智慧，不仅仅是在专业能力上的聪慧，更是在辖区管理上的用心。她的辖区内住户复杂，孙芹用她自个儿的小窍门，和平地解决了最容易和用户冲突的问题。“你看有些问题对咱来说就是顺手的事儿，虽说不是咱的辖区，但是见不得用户作难，有问题早解决，总比攒成个大问题要好。”孙芹管辖的片区里，有几个自管站和集中用户，她常常在做完分内工作后，也不怕麻烦，可以帮忙的，不管是自管站用户还是集中用户，能帮忙就帮忙，总是看不得老百姓受委屈。
说起她神秘的藏蓝色布包里的“秘籍”，那是一本已经翻得泛黄的图纸，上面是孙芹这二十年来管辖过的所有站点、小区的管道图，线条画的笔直，字迹清秀整齐，有的纸张已经磨破了又被粘好了。孙芹打趣地跟记者说：“这才是我的不二法宝”。正是孙芹干活做事的“细心”，对待用户的“贴心”，处理事情的“用心”，思考问题的“费心”才让她在济南市供热行业大放出彩，2018年底，她被评为“济南市公共服务行业服务榜样”，而这仅是孙芹众多荣誉中的一个。