第四回，夯实基础管理，做好起飞准备 珍惜无形贡献，人人献策献言 书接上文。 上回我们说到，我们要把那些经常重复出现的日常工作或者业务，比如签订购销合同、编制各种计划（如销售计划、生产计划、材料计划、劳资计划以及资金计划等）、进行生产派工、检查产品质量、货物结算、出门管理以及处理违章违纪等事项，在学习外部先进经验和总结本企业成功经验的基础上，根据现实条件规定出标准的、规范的工作程序、工作方法和工作质量要求；用规章制度的形式固定下来并加以贯彻执行这么一个途径，解决“谁来干、怎么干、啥时间干、干到什么程度、啥时间完成”的问题！ 其实，这就是基础管理！ 我们只有这样，才能有希望建立起正常的管理秩序； 只有这样，才能使管理工作按科学的程序办事； 只有这样，才能避免那种杂乱无章、凭经验办事、职责不清、互相扯皮的情况发（即使出现问题也容易及时查出、及时解决）！ 只有这样，才能让有关责任人比较快捷、比较准确也比较全面地掌握自己的工作内容和工作方法，并明白自己的岗位在整个管理工作流程中所占据的位置，从而促使他们更加负责地工作； 只有这样，才能使你放心地把那些烦琐的、大量的、重复性的工作交给他们去办，以便你抽出更多的时间和精力去解决企业的重大的决策问题； 只有这样，我们才能对他们的工作进行有效的监督； 也只有这样，才能分清好和坏、优和劣，从而为业绩考评以及将来的工资制度改革打下坚实的基础！ 也只有这样，才能为企业的进一步腾飞做好充分的准备！ 现在，各个部门的《岗位职责》都已经做好，只是还没有挂起来。我们现在有“六部两室两分厂”，大大小小也算十个部门，可以说是家大业大；试想：假如现在我们的管理不能及时跟上，那将会是一种什么样子呢？我不敢往下想；我们只知道搞好管理的重要性，却不愿意脚踏实地地、一步一步地去加强和完善基础管理，反而认为“这种简单的事根本没必要”、甚至认为是小题大做、故弄玄虚；总是好高务远、幻想有一天能找到一剂灵丹妙药就会获得戏剧性的改善…… 所以，我一说写程序，便引来一片唏嘘声：这个说，“牌子不是做好了，你还要他们怎么着？”那个讲，“这不是都按程序走着吗，怎么着，还非要写出来不行？”有的不理解，“怎么啥事一到老刘那儿就变得复杂了？”有的干脆反对，“我的工作那么多，又复杂，你让我怎么写？”…… 这些都说明了什么？这说明我们的认识还不统一！所以，本来这第四回是准备写写“怎样利用PDCA循环工作方法加强执行力”这个问题的，现在看来，只好调过头来，先谈谈“有形和无形”这个话题来统一一下认识了！ 有形和无形是一对相对的、意义却恰恰相反的反义词，没有褒贬之分；所谓有形就是能看得见、摸得着，实实在在的东西；而所谓无形则是既看不见也摸不着，但却能体会到的一种感觉！一般来讲，有形的东西比较容易得到，也比较容易消失；无形的则恰恰相反，它既不可能在短时间内拥有，也不可能在短时间内消失；所以许多有识之士相当注重培育无形资产，更注重收集员工的无形奉献； 比如，企业的资产可分为有形资产和无形资产两种；有形资产包括现金、存款、库存成品、半成品、原材料、原料燃料以及厂房设备等等；而无形资产就不同了，像什么知名度、信誉度、品牌效应、企业文化等等；这些你虽然看不见、也摸不着，但却始终在起着巨大上的作用！ 那么同样，一个员工的贡献也有有形和无形之分；比如，每天按规定的时间上下班，班中按要求完成份内的工作，这些都是有形的；反过来讲，这个员工在工作过程中所表现出的技术、方法、思维方式以及所有能被公司或公司员工借鉴的东西则属于无形的； 比如说我刘俊衡，今天我来上班了，我就要做一些应该做的工作，完成上级交给的各项任务，这种贡献就是“有形贡献”； 那么，哪些是“无形贡献”呢？ 比如，现在调度室所用的《成本管理方案》恐怕仍然是沿用我起草的《2003年度成本管理方案》版本，除了数字有所变动外，几乎是全盘照搬，并无任何改进！那么，这个“版本”就是我对公司的一种无形贡献！ 再比如，后勤部现在所用的《员工进厂管理办法》、《员工离岗交接程序》和《设备管理目视卡》等程序，虽然在沿用中有点变形，它也仍然是我的一种无形贡献！ 《拖拉机上下站计量办法》到目前为止仍然在无形中发挥着调控作用，使得这些拖拉机司机在装货时不得不考虑“不能太多”这个问题，从而避免了抛洒货物的失控；《成品入库管理办法》自实行以来，不仅收到了预期的效果，而且现在继续发挥着作用；《门岗工作规范》、《货物进厂登记制度》、《备品备件计划申报程序》、《部门岗位职责》等等，它们不但在过去、现在、甚至将来仍然要发挥它应有的作用…… 所有这些，都不是我个人说带走就能带走的！说句不中听的话，假如我已经不在人世了，这些东西却仍然能为公司所用，这不是无形贡献又是什么？ 其实，我不想举这种例子，但又确实没有合适的，所以也只好自吹自擂了；我想说的是：我们公司的管理在许多方面仍然是空白，无据可依；（指没有上升成为理论；）能填补上空白当然是一种贡献，但能在原来的基础上改进、创新也是一种贡献！同样道理，没人填补空白是一种悲哀，始终是老路一条没有改进也是一种悲哀！ 我们衡量一个人是否真的和老板一心，不仅仅要看他的有形贡献，更要看他的无形贡献！如果高薪聘了一个师傅，这么多年了，楞是没有一个能出师的徒弟，你能说他尽心尽职了？如果搞了那么多年的管理，楞是没有总结出一套切实可行的套路，仍然是想怎么搞就怎么搞，随心所欲，难道你觉得他够格？…… 工作是实践，程序是理论；能把工作经验进行总结并上升为理论，才算是一种进步！反过来，如果能再用这些理论去指导实践，并在工作中不断加以改进和完善，这更是一个进步；企业要想做大、做强、做长，就必须搞好基础管理，而基础管理却恰恰是在这种很平凡的循环中锤炼出来的！ 假如我们有一整套炼铁管理制度和程序，同时又有一批按照制度和程序去运作的员工，我们就是马上兼并10个这样的炼铁企业也不愁玩不转！这就是复制，这就是克隆！连锁店不就是这样成功的吗？ 所以，我们没有任何理由不抓紧这项工作！我们只有一项一项地写出来，一项一项地予以审核、定稿，一项一项地落实，一项一项地检查，再一项一项地修改、定稿，一项一项地落实……只有这样经过周而复始，千锤百炼，才能把我们的基础管理夯实，从而为我们公司的腾飞打下坚实的基础，为实现企业的低成本扩张铺平道路！ 你说，是这样吗？
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