当前位置:中国泵阀网首页 -> 资讯首页 -> 机床市场分析 ->服务至上成真理 机床工具业转型方向已成型

服务至上成真理 机床工具业转型方向已成型

来源:互联网 作者:不详 日期:2014/11/22 访问:
  随着经济发展和社会的进步,客户对服务的要求越来越高,传统的服务模式已经无法满足客户不断提高的服务需求,制造企业向服务型企业转型已经是趋势所向。
  事实上,在2009年年初,国家发布并实施《装备制造业调整振兴规划》时,为贯彻落实振兴规划,机床工具行业提出了三年振兴目标,就明确提到了要大力发展现代制造服务业,大型机床制造企业要逐步由单纯制造业向生产服务型企业转变,从而延伸产业链,提高产业总体价值和效益。
  对机床工具企业而言,就是要以提高成套技术和自动化生产线供货能力为中心,努力培育系统总成商、工程总承包商、整体解决方案和制造专家系统等。
  具体而言,就是要企业全面提升服务质量和范围,把服务渗透到各个环节中,包括在技术咨询、客户培训、财务结算方式、物流工作、产品技术服务、协助客户进行二次开发、满足客户的个性化需求等方面。同时尽量做到任何环节有客户需求时,都能在最短的时间内为客户解决问题,最大限度的提升响应速度。
  行业龙头企业沈阳机床集团在向制造服务型企业转变还是属于迈步比较早的。沈阳机床集团在国内率先打造了与国际接轨的服务体系,并在国内首家应用了现代信息技术建立的Callcenter系统。沈阳机床集团组成了强大的客服中心,开通了400客户服务热线,统一客户需求信息入口,集中受理并快速响应客户需求。该集团还采用了跨学科的技术与应用集成,实现了客户服务热线系统、客户服务业务管理系统、客服知识库系统、短消息服务平台以及多媒体数据的全面集成。到目前,集团的客户服务回访率实现100%,2小时之内响应及时率达到97%,客户满意率上升到86%。日前,沈阳机床集团的第8家4S店也已经在西安落户,沈阳机床集团的目标是在2015年之前,在国内建立50~70家4S店。
  《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》的发布,使高端装备制造业概念成为领衔“十二五”规划的关键字眼。“十二五”期间,发展高端装备制造业的总体思路是面向我国工业转型升级和战略性新兴产业发展的迫切需求,重点发展智能制造、绿色制造和服务型制造。
  服务型制造的重要性正在被越来越广泛的认识和接受,已经成为装备制造业发展的趋势所向。目前,行业很多骨干型重点企业,如沈阳、北一、大连等都设立了全国服务的4S店,解决了理念问题,但同时还存在要提高服务能力和水平的问题。要转型,就是要从单纯的卖产品变成既卖产品也卖服务,要从单纯的制造型企业转变成制造和服务型企业,行业企业还要付出很多努力。
  事实上,金融危机给行业带来很多启示。在经过金融风暴的洗礼后,很多企业进行了深刻的反思,对未来的发展战略都做出了相应的调整,从生产经营型企业逐步向综合服务型企业转化几乎达成共识。
 
关键词:机床工具,沈阳机床,Callcenter系统
上一篇:数控机床的发展带动了众多相关产业的发展
下一篇:“邗江造”阀门控制系统用于西气东输
相关链接
·数控机床的发展带动了众多相关产业的发展
·南通凌云机床:新起点新目标 打造“文武双全”企业
·数控刀具主要应用于数控机床的精加工阶段
·机床是“工作母机” 关系到各个行业的大发展
·分析:数控机床行业与机器人行业融合发展的途径
投稿箱:
如果您有泵阀行业、企业相关新闻稿件发表,或进行资讯合作,欢迎联系本网编辑部,点击这里给我发消息
邮箱:100589139@qq.com
国内泵阀区域市场推荐
·上海泵阀交易市场   ·永嘉泵阀交易市场   ·龙湾泵阀交易市场   ·台州泵阀交易市场
·富阳泵阀交易市场   ·天津泵阀交易市场   ·自贡泵阀交易市场   ·北京泵阀交易市场
·福建泵阀交易市场   ·河南泵阀交易市场   ·江苏泵阀交易市场   ·泊头泵阀交易市场
 最新图片新闻 查看更多图片新闻>>
 
喜报!博纳斯威中标
 
瓦房店冶金轴承集团
 
中核苏阀获苏州市文
 
上海凯泉“华龙一号
 
华升泵阀举办党组织

版权与免责声明:
1、凡本网注明"来源:“中国泵阀网”的所有资讯,版权均属中国泵阀网所有,转载必须注明来源:中国泵阀网,http://www.zgbfw.com。违者必追。
2、本网转载并注明其来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
3、如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。

  最新资讯
·喜报!博纳斯威中标3个水系统项目2838
·破解“卡脖子”难题!第三代核电阀门用金属
·吉林油田深耕CCUS二氧化碳注入量创新高
·瓦房店冶金轴承集团有限公司被授牌入板“专
·中核苏阀获苏州市文化产业发展专项资金支持
·上海凯泉“华龙一号核二级低压安注泵”产品
·华升泵阀举办党组织集体慰问暨党建工作推进
·2024年12月27日长江镍价格行情参考
·2024年12月27日长江锡价格行情参考
·2024年12月27日长江铅价格行情参考
  最新供应 更多>>
  泵阀标准 更多>>
·钢制阀门 一般要求:阀门公称尺寸和阀体端
·疏水阀原理和结构形式
·钢制阀门 一般要求:辅助连接壳体承插焊有
·钢制阀门 一般要求: 辅助连接壳体螺纹有
·钢制阀门 一般要求:焊接端部尺寸
·阀门壳体最小壁厚尺寸要求规范:铁制旋塞阀
·阀门壳体最小壁厚尺寸要求规范:铁制隔膜阀
·阀门标准之蝶阀常用标准
  泵阀招标 更多>>
【招标】 招标:项目标题:浙江省宁波市前湾
【招标】 招标:项目标题:山东省潍坊市北部
【招标】 招标:项目标题:新疆维吾尔自治区
【招标】 招标:项目标题:浙江省嘉兴市同福
【招标】 招标项目标题:山东省德州市公共供
【招标】 招标:项目标题:江西省新余市城市
【招标】 招标:项目标题:浙江省温州市苍南
【招标】 招标:项目标题:贵州省毕节市金海
  招聘信息 更多>>
业务销售  东莞市雅高通风设备制造
销售经理  重庆霞诺飞协泵阀制造有
数控车工  重庆霞诺飞协泵阀制造有
空压机业务员|销售员|销  上海京雅机械有限公司
空压机保养|维修|售后服  上海京雅机械有限公司
销售代表  上海川速阀门有限公司
文员  温州镒多陶瓷阀门有限公
  泵阀诚信会员推荐
 ·上海厚浦阀门有限公司_电磁阀
 ·上海泉享阀门有限公司_蝶阀_刀型闸阀
 ·浙江兰初自控阀门有限公司_气动调节阀_电动调
 ·浙江聚富阀门有限公司_Y型截止阀_料浆阀_放
 ·浙江豫诚阀门有限公司_球阀系列
 ·浙江恒宜阀门有限公司_软密封蝶阀_气动蝶阀_
 ·永一阀门集团有限公司_平行式双闸板闸阀
 ·百强阀门集团有限公司_高温高压电站阀_闸阀_
 ·浙江纽顿流体控制有限公司
 ·温州逸捷阀门有限公司_疏水阀
 ·欧拉姆阀门科技有限公司_好阀门柔性造
 ·浙江亿核阀门有限公司_陶瓷球阀_陶瓷闸阀
 ·浙江亿核阀门有限公司_陶瓷阀门
 ·浙江天洲流体科技有限公司
 ·浙江中钛阀门有限公司_不锈钢水力控制阀
 ·永嘉县得利机电液压实业公司_阀门试验台