2002年退伍的高珂，如今已在济南热力集团有限公司工作了16个年头。从一名普通巡检工干到如今的供热处主任，高珂忙碌奔走在40余个换热站点、2300余个阀门之间，每天坚持看一篇专业技术类文章，每周坚持不少于两次水暖技术类实操，他独创的“分段流量调试法”不仅为济南热力集团降本增效作出了突出贡献，还为用户解决了困扰已久的因流量不均导致的不热问题。
“大家”高于“小家” 带病奔走于14个普查单位之间
就在今年6月份，连续高温和高强度的工作最终还是让疾病趁虚而入，高珂被确诊时已是陈旧性肺炎，但他并没有让疾病打倒，因为身兼供热主任一职，他深感责任之重大。为尽全力确保用户用暖和公司利益不受影响，他始终坚持在岗位上，未曾停下过供暖的脚步。
在今年的面积复查中，高珂冒着烈日，在高温下带着医院留在体内的针管奔走于14个普查单位之间，测量、绘图、计算、协调一刻未曾懈怠，哪怕是持续的低烧与不断的咳喘都未曾间断过他的思路，仅仅用了5天的时间他便完成了全部的面积普查工作，为单位快速核实供热面积确定收费金额赢得了时间。
在维修技改中，为确保技改质量他常常蹲守在现场，一守就是好几个小时，为确保技改进度高珂不得不从医院打完针就奔波于施工单位和施工现场之间，回到家中往往都已是深夜，医生的劝阻与家人的担心，他总是用“大家”高于“小家”的缘由委婉回绝。生病期间，高珂负责的各项技改工作没有丝毫耽误，全部进度均按计划有序推进，有效确保了用户今年冬季用暖的安全稳定。
用户诉求从不推脱 主动承担起社区志愿者的角色
“水暖来自心暖，心暖万家驱寒”他始终把用户的满意作为自己最高的准则，随着济南热力集团“双报到”等党建活动的陆续开展，一向心系用户的高珂更是热情满满，他不仅要求自己要竭尽全力当好用户的供暖管家，还主动承担起了社区志愿者的角色，打扫卫生、清理楼道更是冲锋在前，始终将用户的困难记在心间，用真心服务换取用户的满意微笑。
不推不却，为用户解决问题。有一次，一对年迈夫妇心急得给高珂打去电话，说家中暖气管道出现漏水现象，但此时已是夏季，暖气管道已处于无水状态。心中十分疑惑的高珂听到电话另一端那急切的声音，并没有做出过多解释，直接带上了自己的工具包迅速赶至用户家中。经过细致检查，最终高珂成功找到了位于自来水管上的漏点，看着那对心急如焚的夫妇，他没有任何推脱，直接对损坏的管道进行更换，用户看着这位忙前忙后为自己更换自来水管道的供暖管家，满怀感激地竖起了大拇指。
高珂的窗台前摆放着多个奖杯，工具包里管钳的钳头都快磨平，在他眼中“没有解决不了的问题，只有不够坚定的决心”“没有春夏秋冬的区别，只有温心服务的真挚”。高珂，济南热力集团有限公司2000名职工中普普通通的一名供暖管家，一名甘为百姓用暖竭尽全力的热力人。